立足窗口形象“小切口”

提升政務(wù)服務(wù)“高水平”

記者 任德玲 通訊員 尹屹立

“馬鞍山的辦事效率真的太高了，窗口服務(wù)熱情周到、便捷高效，省得我在寧馬兩地之間來回跑了。”日前，南京市民金先生在市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口成功辦理邊境通行證后，現(xiàn)場發(fā)出感嘆，并通過手寫感謝信、致電12345便民熱線的方式，對公安窗口熱情周到服務(wù)表示感謝。

金先生是南京戶籍，目前在馬鞍山工作。金先生計劃假期前往西藏旅游，想就近辦理邊境通行證，便致電我市公安窗口詢問有關(guān)辦理情況。市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口輔警王云接到電話，獲悉具體情況后，耐心地告知了辦理流程。第二天上午，金先生就來到市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口順利辦理了該項業(yè)務(wù)，當場拿到了邊境通行證。

無獨有偶。6月13日，黃女士來到市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦綜合窗口咨詢企業(yè)注銷事宜。然而，窗口工作人員查詢到黃女士所咨詢的“馬鞍山飛航企業(yè)管理咨詢有限責任公司”登記機關(guān)為花山區(qū)市場監(jiān)管局，正常情況應(yīng)對應(yīng)企業(yè)所屬登記機關(guān)線下區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心辦理。

為了避免企業(yè)人員奔波，窗口工作人員胡寧幫助企業(yè)選擇線上辦理，耐心細致地講解了企業(yè)注銷的辦理流程及注意事項。在得知黃女士不熟悉電腦操作后，胡寧將黃女士帶到自助服務(wù)區(qū)，指導她填寫注銷公告，并親自幫她上傳公示?？紤]到年報截止日期已近，胡寧還指導黃女士在電腦上完成了年報，確保后續(xù)流程得以順利開展。

立足窗口形象“小切口”，提升政務(wù)服務(wù)“高水平”，助力營商環(huán)境優(yōu)化永遠在路上。一直以來，市數(shù)據(jù)資源管理局緊緊圍繞數(shù)據(jù)資源管理和政務(wù)服務(wù)管理兩條主線，不斷推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)提升我市政務(wù)服務(wù)能力和水平。

為打造有溫度的服務(wù)大廳，市數(shù)據(jù)資源管理局積極組織實施政務(wù)服務(wù)延時、窗口能力提升、安防措施強化、便民服務(wù)完善、助老助殘服務(wù)、心理健康關(guān)注、窗口“換位體驗”、人文關(guān)懷暖心等八大行動，著力打造群眾辦事“有效率”、安全措施“有保障”、職工工作“有氛圍”的政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境“有溫度”。

截至目前，我市圍繞個人從出生到身后全生命周期重要階段，推出入學報名、高校畢業(yè)生就業(yè)、社保續(xù)接、不動產(chǎn)登記、軍人退役、企業(yè)職工退休等“一件事”服務(wù)；圍繞企業(yè)從開辦到注銷全生命周期重要階段，推出企業(yè)開辦、企業(yè)錄用員工、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、工程建設(shè)項目審批、開辦運輸企業(yè)、企業(yè)注銷等“一件事”服務(wù)，打造高頻“高效辦成一件事”服務(wù)29個。