“窗口工作人員想方設(shè)法為我們企業(yè)解決困難，非常感謝?！比涨?，馬鞍山市圖遠物流有限公司負責(zé)人鄭忠志，將一面繡有“文明車管為人民 服務(wù)群眾暖人心”的錦旗送到馬鞍山市車管所開發(fā)區(qū)服務(wù)站，并對車管所高效服務(wù)表示衷心感謝。
日前，該企業(yè)一工作人員來市車管所辦理大型汽車轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。由于攜帶材料有誤，原本應(yīng)轉(zhuǎn)入河北省保定市某公司名下的三輛大型汽車，轉(zhuǎn)入河北省保定市另一公司名下。在發(fā)現(xiàn)后，該單位負責(zé)人立即向車管所發(fā)出緊急求助。
然而，該三筆業(yè)務(wù)信息已上傳、系統(tǒng)也完成歸檔，無法更正?？粗髽I(yè)負責(zé)人焦急的眼神，市車管所車檢科科長程莉立刻聯(lián)系轉(zhuǎn)入地車管所，協(xié)商對方退檔處理，并經(jīng)多方協(xié)調(diào)，在確保合法合規(guī)的前提下，為該三輛大型貨車辦理了恢復(fù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)挽回損失數(shù)萬元。
主動作為，為企解憂；靠前一步，為民服務(wù)。日前，市民王先生來到市車管所窗口辦理轉(zhuǎn)入換證和期滿換證業(yè)務(wù)，但系統(tǒng)查詢顯示，王先生的駕駛證狀態(tài)為“逾期未換證、違法未處理”，王先生表示之前的違章已全部處理。
窗口民警孫安琪憑借多年經(jīng)驗判斷，可能因異地數(shù)據(jù)交換不及時造成。孫安琪嘗試和外地車管所聯(lián)系，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，外地車管所將數(shù)據(jù)重傳、更新，最終為王先生成功辦理了期滿換證業(yè)務(wù)，同時其名下機動車也順利完成了年度審驗。為此，王先生非常感動，一再感謝工作人員的貼心服務(wù)。
小事不小看，小事當(dāng)作大事辦。自全市公共場所、窗口單位開展“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動以來，市車管所全面梳理排查工作疏漏，持續(xù)優(yōu)化車駕管政務(wù)服務(wù)，努力發(fā)揮最大警務(wù)效能，極大方便了辦事群眾和企業(yè)。
在“快”上下功夫，迅速貫徹部署。每日依托晨會、午學(xué)等，加大對全體窗口工作人員的宗旨觀念、為民情懷、紀(jì)律意識和服務(wù)意識的教育力度，通過組織學(xué)習(xí)內(nèi)務(wù)條例、警規(guī)警紀(jì)等規(guī)章制度，教育引導(dǎo)全體窗口服務(wù)人員弄清楚能干什么、不能干什么，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。
在“實”上下功夫，規(guī)范內(nèi)部管理。進一步強化內(nèi)部管理及外勤人員管理，規(guī)范設(shè)置宣傳標(biāo)語及業(yè)務(wù)指引標(biāo)識，維護更新各類服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化做好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，切實營造整潔、井然的窗口環(huán)境。全面排查潛在風(fēng)險隱患，通過通報考核、兌現(xiàn)獎懲等舉措，有效提升服務(wù)水平。
在“準(zhǔn)”上下功夫，落實服務(wù)舉措。進一步優(yōu)化“網(wǎng)上辦”“自助辦”“容缺辦”“一窗辦”“無證明辦事”“辦不成事”窗口等創(chuàng)新舉措，堅決防止承諾事項“打折扣”“辦不了”等問題發(fā)生。對現(xiàn)有公安“自助辦”設(shè)備及網(wǎng)上辦理渠道“全覆蓋”檢查維護，確保相應(yīng)的車駕管業(yè)務(wù)能辦、好辦。
在“情”上下功夫，暢通互聯(lián)渠道。依托12123服務(wù)熱線，持續(xù)暢通線上線下咨詢解答渠道，讓群眾辦事時刻“有處找”“有人幫”。高度重視群眾意見建議辦理工作，聚焦“警民議事廳”、意見箱等渠道，加強群眾投訴意見及困難需求的收集整理，限時辦結(jié)反饋，不斷提升群眾的滿意度。
在“規(guī)”上下功夫，狠抓制度建設(shè)。將健全完善制度作為隊伍正規(guī)化建設(shè)的重要保障，注重總結(jié)和提煉，固化為制度規(guī)范。先后制定實施《工作人員窗口服務(wù)管理規(guī)定》《機動車查驗工作紀(jì)律》《駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》《民警輔警警務(wù)管理考核暫行辦法》等一系列管理制度，明確了日常監(jiān)管的“紅線”和“雷區(qū)”。
在“優(yōu)”上下功夫，打造工作團隊。成立市車管所“黨支部流動服務(wù)團隊”“流動服務(wù)一分隊”“流動服務(wù)二分隊”“新質(zhì)創(chuàng)新團隊”“讀書宣教團隊”五個工作團隊，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，打造人才梯隊，立足車管實際，提出有建設(shè)性的創(chuàng)新工作方案。
記者 任德玲 通訊員 岳帥
