張文宇（左）和同事分析客戶特點。
梁之磊攝
張文宇（左二）和客戶分析季度數(shù)據(jù)情況。
梁之磊攝
發(fā)了帖子，卻石沉大海，怎么辦？“酒香也怕巷子深”，這是很多電商從業(yè)者的困惑。近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，商戶浩如煙海，想脫穎而出，實非易事。
對張文宇和同事們來說，給電商插上翅膀、讓其“飛出深巷”是他們的工作日常。張文宇今年29歲，是山東青島楷悅文化發(fā)展有限公司的一名用戶增長運營師，主要負(fù)責(zé)給商戶提供短視頻內(nèi)容制作方案，從而提高用戶瀏覽量、擴大客戶群或者增長粉絲。
走進(jìn)運營師辦公室，裝修風(fēng)格偏休閑，工作人員忙著寫腳本、剪視頻，安靜有序。“工作比較‘燒腦’，需要放松的環(huán)境?！睆埼挠钫f。
2018年，張文宇從環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)后成為一名電商助理，協(xié)助主播搭建、調(diào)試直播間，時間久了，便琢磨起高點擊量短視頻里的“門道”。2021年，張文宇轉(zhuǎn)行做用戶增長運營師時，已經(jīng)算是行業(yè)里有經(jīng)驗的前輩了。
入行后，張文宇參加了各種平臺的培訓(xùn)，一有時間就學(xué)習(xí)，半年后獨立運營賬號，但她仍時常有“枯竭感”?！斑\營師靠內(nèi)容創(chuàng)新吸引關(guān)注，持續(xù)輸出太‘燒腦’了。這個行業(yè)更新迭代快，用戶口味也在變化，必須時刻學(xué)習(xí)，才能跟上甚至引領(lǐng)潮流。”張文宇說。
公司地處青島市即墨區(qū)，當(dāng)?shù)氐募茨b批發(fā)市場是全國知名服裝市場之一。隨著電商興起，當(dāng)?shù)厣虘粼诟髌脚_的用戶增長需求旺盛。依托實體經(jīng)濟，張文宇和同事們雖然運營賽道多，但主攻服裝類。
穿搭短視頻在各平臺都屬于重要類別，體量龐大，如何“出圈”？張文宇有訣竅：“‘特點’是關(guān)鍵，既要了解平臺特點，又要抓住店鋪特點。把握住這兩方面，關(guān)注量往往不會低?！?/p>
剛開始，張文宇也遇到過困難。有一次，她給即墨服裝批發(fā)市場的商戶設(shè)計制作方案，每期一個單品介紹，造型精致華麗，但一個季度過去，成績卻不見起色。
“我們當(dāng)時也在思索，問題到底出在哪里?！睆埼挠钫f，“最后發(fā)現(xiàn)是定位上出了差錯。批發(fā)市場與個體小店銷售模式不同，視頻定位也應(yīng)該有差異，規(guī)模才是批發(fā)市場的特色?！?/p>
當(dāng)時臨近年關(guān)，正值服裝銷售旺季，批發(fā)市場熱火朝天。他們將鏡頭對準(zhǔn)貨品琳瑯滿目的市場，捕捉人頭攢動的畫面，發(fā)布當(dāng)天即成“爆款”，瀏覽量達(dá)10萬次以上，單周增加1800多名用戶。
各平臺后臺每天都會形成賬號數(shù)據(jù)，運營師則需要每天分析數(shù)據(jù)，并在隨后的視頻內(nèi)容中進(jìn)行調(diào)整?！白龅镁昧?，對于一條筆記能否走紅，我們是有預(yù)感的。”張文宇說，這是一名用戶增長運營師的“網(wǎng)感”。
現(xiàn)在，該公司有員工23人，以95后、00后為主，年紀(jì)最小的21歲。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李珊珊說，年輕人比較敏銳，善于捕捉網(wǎng)絡(luò)趨勢的變化。
張文宇說：“賬號運營想要長遠(yuǎn)發(fā)展，不能唯流量是從。我們會分析商戶的性格、履歷和產(chǎn)品，從中挑選適合傳播的要素進(jìn)行放大，以此提升傳播效果。”
李珊珊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代，信息過多，而消費者注意力有限。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，既要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也離不開好的品牌傳播。
曾有一家店鋪，在用戶增長運營師團(tuán)隊方案支持下，在全媒體網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布符合服裝品牌調(diào)性的短視頻、圖文筆記等，將線上精準(zhǔn)流量引到線下門店進(jìn)行轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)了業(yè)績翻倍增長。
“對用戶增長運營師來說，關(guān)鍵還是線下轉(zhuǎn)化。我們通過精細(xì)化運營社群、為商戶提供咨詢和交易服務(wù)，滿足線上線下需求，實現(xiàn)可持續(xù)增長和盈利?！崩钌荷赫f。
眼下，李珊珊團(tuán)隊仍在招聘新員工?！半S著電子商務(wù)的深入發(fā)展，行業(yè)對用戶增長運營師的需求越來越大?！彼χf，“我們現(xiàn)在訂單源源不斷，急需補充人手?！?/p>
《 人民日報 》（ 2024年08月21日 13 版）
