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別再讓免密支付變成“誤點(diǎn)支付”了

2024-09-13 09:15:32 來源:揚(yáng)子晚報(bào)

“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’!”近日,深圳消費(fèi)者彭女士吐槽,自己不知何時(shí)“誤點(diǎn)”就開通了這個(gè)設(shè)置,收到快遞才發(fā)現(xiàn),家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購物。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),免密支付、先用后付、極速付款、小額自動(dòng)扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置,讓不少消費(fèi)者頭疼不已,有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)陷阱,“莫名其妙”就花了錢。(9月12日工人日?qǐng)?bào))??

不用輸入密碼和消費(fèi)者簽名就能完成支付,所以免密支付如今廣泛普及。然而,此前有用戶在不知情的情況下被開通免密支付,直到頻繁收到賬單提醒才發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜。引發(fā)網(wǎng)友討論的問題還有:支付過程太快,點(diǎn)一兩下就下單成功,家里的小孩、老人更容易誤操作;消費(fèi)者收到無意下單的貨后再退貨,容易跟商家扯皮。而且,用戶面臨“開通易取消難”,即開通時(shí)不知情或者默認(rèn),而想取消時(shí),平臺(tái)則以承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”,“一鍵開通、N鍵取消”等方式制造障礙。??

針對(duì)免密支付當(dāng)前存在的問題,需要進(jìn)行系統(tǒng)整改,需要有關(guān)方面總體部署,支付機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)乃至網(wǎng)店商家等有關(guān)各方共同參與。也就是說,免密支付功能,在方便用戶花錢的同時(shí),也要確保用戶使用的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、“后悔權(quán)”、“取消權(quán)”等。這每一項(xiàng)權(quán)利都關(guān)系到用戶的切身利益,需要引起有關(guān)各方高度重視,及時(shí)遏制免密支付亂象。??

首先,是否開通免密支付功能應(yīng)該由用戶來決定。這既能保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),也能避免賬戶資金遭遇盜刷,即維護(hù)消費(fèi)者安全保障權(quán)。要堅(jiān)決糾正“被免密”現(xiàn)象。這需要有效落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例,特別是實(shí)施條例重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù),對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定。??

其次,針對(duì)用戶“誤點(diǎn)”要有相應(yīng)的技術(shù)和制度安排。不僅是小孩、老人容易出現(xiàn)“誤點(diǎn)”,中青年人群稍不留神也會(huì)如此,這種“免密+閃付”違背了消費(fèi)者真實(shí)意愿,而且后續(xù)退貨也會(huì)面臨舉證難等問題。所以,有必要針對(duì)容易“誤點(diǎn)”現(xiàn)象,既要在技術(shù)層面需要進(jìn)行修正和設(shè)防,也要解決“誤點(diǎn)”帶來的退貨難、退款難,將免密支付列入七天無理由退貨、退款。

再次,要為用戶取消免密支付功能提供便利。坦率地說,部分平臺(tái)無論是“被免密”,還是“取消難”,主要原因只有一個(gè):利益驅(qū)使。由于第三方支付機(jī)構(gòu)會(huì)在用戶交易支付中獲取一定服務(wù)分成,電商平臺(tái)會(huì)提升交易額,所以都想方設(shè)法讓用戶多消費(fèi)、多支付,更不愿意用戶取消免密支付功能。這無疑侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,須簡(jiǎn)化取消程序,方便用戶一鍵取消。

最后,也要鼓勵(lì)第三方支付機(jī)構(gòu)之間、電商平臺(tái)之間等充分競(jìng)爭(zhēng),通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼免密支付功能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,防止“誤點(diǎn)”,取消該功能實(shí)現(xiàn)便民化,以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和支付市場(chǎng)秩序。希望網(wǎng)友們反映的問題和專業(yè)人士的建議,能引起有關(guān)方面高度重視,加快整改。(馮海寧)

[編輯: 董磊 審核:王小明 戎小平 ]
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