“現(xiàn)在在郵政網(wǎng)點不能繳納電費了，我們老年人要去哪里繳納電費呢？”近日，有市民向“馬上辦”融媒體工作室咨詢老年人繳納電費的相關情況。

“此前公司根據(jù)要求，對電費代收業(yè)務進行優(yōu)化整合，自2024年8月31日起停止了中國郵政公司各網(wǎng)點電費代收業(yè)務。目前我們的電費繳納以線上為主，考慮到老年人有相關需求，我們也保留了線下繳納方式。”10月16日，記者來到了國網(wǎng)馬鞍山供電公司菊園路營業(yè)廳，該營業(yè)廳副班長曾麗潔向記者介紹，在線上方面，供電公司持續(xù)完善官方客戶端網(wǎng)上國網(wǎng)APP“住宅、電動汽車、店鋪、企事業(yè)、新能源”等多種使用場景，提供電費繳納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報修、停電信息查詢等多項服務，客戶可在應用平臺搜索“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”，按照步驟輸入手機號碼、驗證碼等進行實名注冊和戶主綁定。同時，供電公司積極與第三方平臺合作，加強國網(wǎng)安徽電力、網(wǎng)上國網(wǎng)公眾號和支付寶生活交費平臺合作，戶主可以在微信平臺搜索“國網(wǎng)安徽電力、網(wǎng)上國網(wǎng)公眾號”公眾號，在支付寶“便民服務”搜索生活繳費，按照軟件圖標提示完成注冊和戶主綁定，即可實現(xiàn)線上繳納電費。

“雖然線上繳納電費方便，但是有的老年人沒有智能手機，另有一部分老年人更加習慣線下繳費的方式，所以我們的營業(yè)廳都是全窗口服務的?！痹悵嵏嬖V記者，供電公司在我市共設置了38個營業(yè)廳，營業(yè)廳可提供現(xiàn)金繳費和自助繳費機繳費，市民可以前往附近營業(yè)廳辦理。供電公司與工商銀行、建設銀行、徽商銀行等開通了電費代扣合作渠道，客戶簽訂用戶、銀行、供電公司三方代扣電費服務協(xié)議后，銀行將會每月自動代扣電費。此外，供電公司在每個社區(qū)都設立了客戶經(jīng)理，如有特別需求可以直接與客戶經(jīng)理聯(lián)系咨詢，客戶經(jīng)理聯(lián)系方式張貼在小區(qū)樓道或公示欄等醒目處。此外，客戶也可以撥打供電服務熱線2369555，咨詢相關事宜。